周法 | 游客自由活动时遭抢夺，旅行社担不担责？

以下文章来源于旅游独角兽 ，作者贾越律师

旅游者参加旅游团，人身财产受到损害，是否都应当由旅行社来承担？这是自从有旅游纠纷以来就有的话题。特别是在自由活动时间里，遭遇财物抢夺，旅行社该不该担责呢？

案例

王某在L旅行社订购了越南旅游产品，旅行社按照正规流程与其签订了合同。合同显示第四天的行程为全天自由活动（不含餐/车/导服），可以在芽庄市区闲逛或参加自费活动。并附有越南旅游注意事项，在旅游安全部分有载明“越南是摩托车王国，游览期间一定要注意避让摩托车。时有针对外国人的抢劫，请客人（特别是晚上）不要单独外出”。并且旅行社在出团通知书、行程单中都明确载明了由于第三方侵害等不可归责于出境社的原因导致旅游者人身、财产权益受到损害的，出境社不承担赔偿责任。但因出境社不履行协助义务致使旅游者人身、财产权益损失扩大的，应当就扩大的损失承担赔偿责任。

在行程出发前、以及行程中，导游也经常将上述条款挂在嘴边，提醒游客。但不巧的是王某在行程的第四天，与同行的朋友在自由活动的途中，遭受第三人飞车的抢劫，并因此受伤。旅行社工作人员得知后积极请翻译帮助其就医。其后王某在当地医院进行了行左侧胸腔闭式引流术及左侧肩胛及胸廓固定治疗后回到深圳进行了治疗。随后，王某将L旅行社诉至法庭，要求其赔偿损失。

法律分析

相信经常关注我们内容的读者们，在阅读上诉案情后。都能分析个大概出来。第一看旅行社是否尽到了风险提示义务，第二看旅行社是否尽到了安全保障义务，第三看游客出事后，旅行社是否尽到了合理救助义务。一般以上三项旅行社都做到了，大概率不会承担赔偿责任。

根据案情我们得知，出发前旅游合同以及《出团通知书》中都载明有如下条款：“越南是摩托车王国，游览期间一定要注意避让摩托车。时有针对外国人的抢劫，请客人（特别是晚上）不要单独外出。”行程中，导游也随时提醒游客，当地安全不好，经常有飞车抢夺。在庭审中，即便是有游客不愿出庭证明的情况下，因为旅行社发团的车以及当地地接车中基本安装有摄像头，因此旅行社要举证在行程中导游有尽到风险告知义务并不难。因为第四天是自由活动时间，旅行社不可能给每个人游客安排一个贴身保镖，旅行社只能尽可能在合同中、行程中不断提醒游客，自由行注意安全。虽然说旅行社有安全保障义务，但安全保障义务也不是无界限的。游客自己对自身的安全也应尽到注意义务（此处不针对该案例游客，仅讨论安全保障义务的界限），而不能一味的把所有义务全转移给旅行社。

有的游客在出事之后，都喜欢用旅游合同是格式条款，显失公平应该无效。我们先不说大部分旅行社的旅游合同是用的旅游局、国家工商总局联合制定的范本合同。我们单看看合同里面的内容，就本案中，该旅游合同载明有如下条款：“由于第三方侵害等不可归责于出境社的原因导致旅游者人身、财产权益受到损害的，出境社不承担赔偿责任。但因出境社不履行协助义务致使旅游者人身、财产权益损失扩大的，应当就扩大的损失承担赔偿责任。”

对于旅游合同的上述载明条款，可以说是基本与法律的规定一致，并无霸王条款的性质。“第三方侵害”属旅行社的法定免责事由之一。

具体到本案，游客王某受伤为越南当地第三人飞车抢夺所致，“第三人侵权”的认定并无障碍。并且游客因飞车抢夺受伤后，L旅行社积极协助王某就医及返回国内，可见L旅行社并非侵权行为人也履行了相应的安全保障义务。

如果游客以合同纠纷提起诉讼，旅行社做到上述三项标准，基本不会承担责任，若游客以侵权之诉提起诉讼。第一实际侵权人并非旅行社，第二根据《中华人民共和国侵权责任法》第六条行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条第一款规定：“旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。”

由上诉法条可知违反安全保障义务责任系过错责任，而且并未实行过错推定的归责原则，王某仍然要证明L旅行社旅行社对于其损害结果具有主观上的故意或过失。并且根据前述分析，旅行不仅事前风险提示，而且事后也采取了急救措施，并无过错。

最后，也提醒各位旅游同业，在接待游客的过程中应规范操作，若旅游行程中出现了本案例的意外事件，旅行社也应妥善安排尽到事后救助义务。

来源：微信号“旅游独角兽”

作者：贾越律师

原标题：自由活动遭抢夺？旅行社不担责。